Les meilleurs aéroports au monde en 2008 selon Skytrax

Des millions de passagers évaluent 200 aéroports à travers le monde via le questionnaire de la société Skytrax, à Londres. Plus de 8 millions de formulaires ont été retournés à cette occasion. Les critères de jugement portent sur une quarantaine de prestations comme l’information donnée aux passagers, la courtoisie du personnel, la livraison des bagages, l’attente aux postes de sécurité, le parcours jusqu’aux avions ou l’offre boutiques et restaurants.

Parmi les dix meilleurs sites, on trouve dans le classement Osaka-Kansai et Kuala Lumpur. Tous ces aéroports continuent au fil des années d’améliorer leurs services. Tous proposent le wi-fi gratuit ou un accès en train depuis le centre-ville.

Cette années se distingue par l'entrée en course d'un aéroport africain, celui de Cap Town en Afrique du sud. Par contre, toujours pas d'aéroports américain ou du Golfe. Ces aéroports, qui malgré le flux important de passagers qui y transitent, restent loin derrières par manque des infrastructures et des services de qualité.

Les critères d’évaluation :
- Accessibilité de l’aéroport (aller et sortir de l’aéroport)
- Possibilités de transport public
- Disponibilité des taxis et tarifs
- Disponibilité des caddies
- Confort du terminal, ambiance, décoration et apparence
- Propreté du terminal
- Disponibilité des sièges dans le terminal
- Temps d’attente au contrôle de migration
- Attitude du personnel au contrôle de migration
- Attitude et politesse du personnel de sécurité
- Facilités d’enregistrement
- Signalisation du terminal
- Clarté des annonces de l’aéroport et des appels d’embarquement
- Clarté et qualité des information sur les écrans du terminal
- Amabilité du personnel de l’aéroport
- Usage des langues étrangères du personnel de l’aéroport
- Facilité des transferts entre deux vols
- Situation des salons des compagnies aériennes
- Accès aux toilettes et douches
- Propreté des toilettes
- Présence de TV et de divertissements
- Aires de détente et de restauration
- Aires de jeux pour les enfants
- Choix de boutiques
- prix des articles des Duty Free
- Choix de bars, cafés et restaurants
- Accès à Internet, connexion WiFi
- Centre d’affaires
- Situation des téléphones et des fax
- Bureaux de change
- Accès aux Distributeurs Automatiques de Billets
- Règlements sur le tabac et salons fumeurs
- Accès aux personnes handicapées
- Temps pour récupérer ses bagages
- Efficacité des services de bagages prioritaires
- Efficacité générale de la réception des bagages
- Impression sur la sécurité de l’aéroport