Les aéroports Marrakech-Menara et Mohammed V remportent les plus hautes distinctions dans le Classement ASQ de l'ACI pour 2023

Dans le classement international ASQ/ACI (Airport Service Quality) pour l'année 2023, annoncé par le Conseil International des Aéroports (ACI), l'aéroport international Marrakech-Menara et l'aeroport Mohammed V ont raflé plusieurs prix.

Marrakech-Menara a eu trois prix: le prix du "Meilleur Aéroport en Afrique de sa catégorie", le prix de "l’Aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile" et le prix de l"’Aéroport le plus propre d’Afrique". Ces distinctions sont basées sur le vote des passagers évaluant la qualité de service aéroportuaire dans différentes régions du monde.

Dans la catégorie des aéroports accueillant entre 5 et 15 millions de passagers par an, Marrakech-Menara a raflé cinq autres prix : le prix du meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie, le prix de l’aéroport avec le personnel le plus dévoué d’Afrique, le prix de l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile, le prix de l’aéroport le plus agréable d’Afrique et le prix de l’aéroport le plus propre d’Afrique.

Pour la deuxième année consécutive, l’Aéroport Casablanca Mohammed V a été distingué comme meilleur aéroport en Afrique de sa catégorie, l’aéroport avec le personnel le plus dévoué d’Afrique et l’aéroport d’Afrique où le parcours est le plus facile. Il a été également choisi, pour la première fois, comme l’aéroport le plus agréable d’Afrique et l’aéroport le plus propre d’Afrique.

Ces distinctions sont attribuées chaque année par l’ACI aux meilleurs aéroports selon les enquêtes ASQ "Airport Service Quality", qui évaluent la satisfaction des passagers à travers divers indicateurs, relève l'ONDA dans un communiqué.

L’enquête ASQ pour l’année 2023 a été réalisée par le sondage d'environ 600.000 passagers, à travers plus de 400 aéroports de par le monde. Pour les aéroports Casablanca Mohammed V et Marrakech Menara, plus de 2.900 passagers ont été sondés tout au long de l’année 2023, précise le communiqué.

Ces récompenses s'inscrivent dans la démarche de l'Office National Des Aéroports pour l'amélioration continue de la qualité des services, conforme au plan de transformation "Envol 25" de l'ONDA.

L’ONDA recevra ces trophées lors du "Customer Experience Global Summit and Exhibition" qui aura lieu à Atlanta, aux États-Unis, du 23 au 26 septembre 2024.

Le Conseil International des Aéroports (ACI) est une organisation internationale qui regroupe plus de 1.950 aéroports internationaux dans 185 pays, réalisant presque 80% du trafic mondial.

L’ASQ est le seul programme mondial qui réalise des enquêtes auprès des passagers à l’aéroport le jour de leur voyage. Le programme fournit environ 600.000 enquêtes individuelles réalisées dans 400 aéroports. Chaque aéroport utilise exactement la même enquête, ce qui crée une base de données de l’industrie qui permet aux aéroports de se comparer à d’autres aéroports dans le monde entier.

L’aéroport Mohammed V fait partie des huit aéroports intronisés au tableau d’excellence du directeur général mondial de l’ACI, une reconnaissance accordée aux aéroports qui ont remporté plusieurs prix ASQ sur une période de cinq ans au cours des 10 dernières années. Les intronisés sont :